コンサルティングオフィス服部

経営コンサルタント(企業ナンバー2養成/スゴイ!店長育成塾)

2020-09-13から1日間の記事一覧

キーワードは感動

「飲食店店長の教科書」プチ解説③ 第3章顧客満足のキーワード「感動」です。 お客様をリピーターにするには、お客様があらかじめお店に持つ事前期待を超えることが必要なんです。 ただ、事前期待と同じか少し超えるくらいでは感動にはなりません。 また、初…