コンサルティングオフィス服部

経営コンサルタント(企業ナンバー2養成/スゴイ!店長育成塾)

店内心理対策編

顧客心理学講座

 


第16章 店内心理対策編

 


店内でのお客様の心理は二面性があることを理解するんです。

 


お客様によっては、かまってほしい、話しかけてほしいという人がいます。

 


逆に、ほっておいてほしい、話しかけないでほしいという人もいます。

 


お客様が満足するように、お客様が望む対応を探り、望むように実行することが大切です。

 


スタッフによっては、お客様と親しげに話をして仕事をしたと自己満足する人間もいますが、本当にお客様がそれで満足したかは分かりません。

 


大切なことは、サービスの一環だからといって、こちらのサービスを押し付けないことです。

 


そのためには、お客様がとんな接客サービスを望んでいるか見極めることです。

 


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